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省旅游局回应旅游维权标题

来源: 南方日报网络版     时分: 2017-10-11 15:59:00
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  在刚刚过去的“十一”黄金周,出境游成了热门挑选。许多游客到旅行社参团出境,但参团的保证金却难住了部分游客。

  这笔数额不一的保证金到底该不该交?该怎么交?10月10日,广东省旅游局上线《民声热线》,局长曾颖如表示,标准的做法是交给第三方银行监管而不是个人或者旅行社的账户,等游客返来后应及时退还保证金。她还提醒,若保证金长时分未退还,游客可向公安报案。

  各家旅行社免费不同

  各家旅行社对出境游保证金的要求都不同。例如南湖国旅,该社对保证金的收取采取“资金冻结”的方式;南湖国旅官网就供给有“保证金处事”,只要游客持有浦发银行、兴业银行、民生银行等储蓄卡,在官网就能在线打点保证金冻卒业务;中国国旅则采取现场缴费的方式,保证金每人在5万元以上。

  省旅游质量监视打点所副所长白登亮表示,对于保证金数额目前没有统一规定。“一些旅行团去东南亚旅游,旅行社基本上不收取保证金;而对于欧洲或者南美等间隔比力远的状况,旅行社会依照不同业程拟定收取尺度。”白登亮说。

  关于保证金的收取,目前海内没有律例或条例明文遏止这类做法。但各级旅游局都曾发出相干通知做出指引,例如广州市旅游局在2016年3月就明确提出“不得要求旅游者将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员供给的个人账号”等要求。然而“通知”并不具有法令效能,只能靠各旅行社自发履行。

  应交给第三方银行监管

  “出境游保证金”已经存在了很长时分。广东省旅游局局长曾颖如告诉记者,“出境游保证金”是游客和旅行社双方以条约签订,且互相认可的自愿行为,目的就是避免游客滞留外洋。“(滞留外洋)这类状况以前出现得比力多,国度旅游局也针对这类征象发出了相干规定,我们此刻要求出境旅行社组团旅游的时分,保证金一定要由第三方银行来监管,等游客返来以后退还。”曾颖如说。

  曾颖如表示,游客交的保证金依然是游客的钱,一定要交由第三方监管,还要看清楚条约中保证金何时退回。“旅游返来如果出现不退还的状况,可以拨打12301旅游投诉热线,或致电当地旅游部分处置。若长时分未退还,游客还可以向公安结构报案。”据曾颖如透露,去年广东省就有相干的投诉,省旅游局也都进行了相干处置。

  民间结构如何监管?

  依托交际软件,兴趣相投的人相约一起户外游的状况越来越多,并已出现专门的户外旅游俱乐部、驴友会等,变相结构团体旅游,部分带有营利性子。这些民间结构可以自行结构活动吗?这类状况该如何监管?

  广东省旅游局局长曾颖如告诉笔者,这些活动从法令上来看主要分两类,一类是不以营利为目的的,比如互相认识的朋友一起出游,自己缴费自己游玩,一旦出现了平安事故,很难得到法令的庇护;别的一类就是具有经营性子的活动,这类状况下结构者应该依法经营,取得相应的资质。“在这个过程中,结构者要缴纳相应的保险和保证金,有相应的平安措施。可是很多人参加户外俱乐部,或者参与一个活动,可能并没有买保险。所以我们提醒大师,在参与户外活动的时分一定要注意平安,增强自我庇护认识。”


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